Условия использования сервиса

Условия, на которых Yelumio AI Studio предоставляет бизнесу ИИ-ассистентов для WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger: обязанности сторон, правила Meta, оплата, ответственность и применимое право.

English version below ↓

Настоящие Условия регулируют использование сервиса ИИ-ассистентов Yelumio (далее «Сервис»), который предоставляет ИП КОКТЕУБАЕВ (Индивидуальный предприниматель Коктеубаев Е.), ИИН 620617301458, адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ақмешіт, д. 9, кв. 89, под брендом Yelumio AI Studio (далее «Исполнитель», «мы»).

1. Общие положения

1.1. Условия применяются к компаниям и индивидуальным предпринимателям, которые подключают Сервис к своим каналам связи (далее «Клиент»), а также к их сотрудникам, работающим в Сервисе.

1.2. Сервис предоставляется на основании договора между Исполнителем и Клиентом. Условия являются его неотъемлемой частью; если договор содержит иные положения, применяются положения договора.

1.3. Подключая Сервис к своему аккаунту WhatsApp Business, Instagram или странице Facebook, Клиент подтверждает, что прочитал и принимает эти Условия и Политику обработки персональных данных.

2. Что входит в Сервис

  • ИИ-ассистент, который отвечает клиентам Клиента в WhatsApp (через WhatsApp Business Platform / Cloud API), Instagram Direct и Facebook Messenger от имени Клиента;
  • запись на услуги, приём заказов и броней, передача данных в CRM, систему записи или кассовую систему Клиента;
  • передача диалога живому сотруднику Клиента;
  • рабочий кабинет с историей переписки и статистикой;
  • настройка ассистента под бизнес Клиента, сопровождение и техническая поддержка.

Состав услуг, сроки запуска и стоимость конкретного Клиента фиксируются в договоре и спецификации к нему.

3. Подключение аккаунтов Meta

3.1. Аккаунты WhatsApp Business, Instagram и страницы Facebook, а также номер телефона принадлежат Клиенту. Клиент подключает их к Сервису через официальные механизмы Meta (Embedded Signup, вход через Facebook) и может в любой момент отозвать доступ в настройках своего аккаунта Meta Business.

3.2. Клиент самостоятельно проходит проверку бизнеса в Meta, если она требуется, и отвечает за достоверность сведений о своей компании.

3.3. Мы используем доступ к аккаунтам Клиента только для оказания услуг по договору и не выполняем действий, которые Клиент не поручал.

4. Обязанности Клиента

Клиент обязуется:

  • соблюдать WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Commerce Policies, Meta Platform Terms, Правила сообщества Instagram и иные применимые правила Meta;
  • писать пользователям первым (шаблонными сообщениями) только тем, кто дал на это согласие (opt-in), и сразу прекращать рассылку тем, кто от неё отказался;
  • не использовать Сервис для спама, мошенничества, продажи запрещённых или ограниченных Meta товаров и услуг, а также для распространения незаконного, вводящего в заблуждение или оскорбительного контента;
  • быть оператором персональных данных своих клиентов: иметь законное основание для обработки их данных, уведомлять их об использовании ИИ-ассистента и соблюдать Закон Республики Казахстан «О персональных данных и их защите»;
  • предоставлять ассистенту достоверную информацию о своих товарах, услугах, ценах и графике работы и своевременно сообщать нам об изменениях;
  • не передавать доступ к рабочему кабинету посторонним лицам.

Если Meta ограничит или заблокирует аккаунт Клиента из-за нарушения её правил Клиентом, Исполнитель за это не отвечает.

5. Ответы ИИ-ассистента

5.1. Ассистент формирует ответы с помощью модели искусственного интеллекта на основе сведений, которые предоставил Клиент. Ответы могут содержать неточности. Клиент проверяет настройки ассистента, а Исполнитель по запросу Клиента исправляет выявленные ошибки.

5.2. Ассистент не должен давать медицинских, юридических и финансовых заключений, которые требуют решения специалиста: такие вопросы передаются сотруднику Клиента.

5.3. Пользователь в любой момент может попросить соединить его с живым сотрудником Клиента.

6. Оплата

6.1. Стоимость услуг Исполнителя, порядок и сроки оплаты определяются договором и спецификацией.

6.2. Плата Meta за сообщения WhatsApp (сообщения по шаблонам и иные платные категории по тарифам Meta) оплачивается за счёт Клиента — напрямую Meta через способ оплаты, привязанный к аккаунту WhatsApp Business Клиента, либо, если это предусмотрено договором, путём компенсации Исполнителю по выставленному счёту. Тарифы Meta могут меняться, Исполнитель на них не влияет.

6.3. Расходы на внешние сервисы, которые Клиент подключает по своему выбору (например, свою CRM или кассовую систему), несёт Клиент, если договором не предусмотрено иное.

7. Персональные данные

Для переписки, полученной через Сервис, Клиент является оператором (контролёром) персональных данных, а Исполнитель — обработчиком, который действует по поручению Клиента. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных, а удаление данных — на странице Удаление данных.

8. Ответственность

8.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с договором и законодательством Республики Казахстан.

8.2. Исполнитель не отвечает за перебои, вызванные работой Meta, операторов связи, провайдеров ИИ-моделей и других третьих лиц, а также за последствия нарушения Клиентом правил Meta или закона. Исполнитель принимает разумные меры для восстановления работы Сервиса в кратчайший срок.

8.3. Если договором не установлено иное, совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Клиентом за услуги Исполнителя за последние три месяца, и не включает упущенную выгоду.

9. Приостановка и прекращение

9.1. Исполнитель вправе приостановить работу ассистента в канале Клиента, если Клиент грубо нарушает правила Meta или закон, либо если этого требует Meta, предварительно уведомив Клиента, когда это возможно.

9.2. Клиент может в любой момент отключить Сервис, отозвав доступ в настройках Meta Business, и расторгнуть договор в порядке, предусмотренном договором.

9.3. После прекращения работы с Клиентом данные его переписки удаляются в сроки, указанные в Политике (не позднее 30 дней), ключи доступа — сразу после отключения.

10. Применимое право и споры

Условия и отношения сторон регулируются законодательством Республики Казахстан. Споры решаются путём переговоров, а если договориться не удалось — в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Астана), если договором не установлено иное.

11. Изменение Условий

Мы можем обновлять Условия. Актуальная редакция всегда доступна на этой странице. О существенных изменениях мы заранее сообщаем Клиентам.

12. Контакты

ИП КОКТЕУБАЕВ (Индивидуальный предприниматель Коктеубаев Е.), ИИН 620617301458
Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ақмешіт, д. 9, кв. 89
Телефон: +7 702 685 3038 · Email: info@yelumio.kz

Редакция от 28 сентября 2026 года.

English version

Terms of Service (summary)

These Terms govern the Yelumio AI assistant service ("Service") provided by ИП КОКТЕУБАЕВ (Индивидуальный предприниматель Коктеубаев Е. — sole proprietor registered in the Republic of Kazakhstan), IIN (ИИН) 620617301458, address: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ақмешіт, д. 9, кв. 89, under the Yelumio AI Studio brand. In case of any discrepancy, the Russian version above and the signed contract prevail.

  • Service. AI assistants that reply to a business's customers on WhatsApp (WhatsApp Business Platform / Cloud API), Instagram Direct and Facebook Messenger on behalf of that business; bookings and orders passed to the business's CRM or booking system; hand-over to human staff; a dashboard with conversation history; setup and support. Scope and prices are set in the contract with each business client.
  • Meta accounts. The WhatsApp Business account, phone number, Instagram account and Facebook Page belong to the client. The client connects them through official Meta flows (Embedded Signup / Facebook Login) and may revoke access at any time. We use this access only to provide the contracted services.
  • Client obligations. The client must comply with the WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Commerce Policies, Meta Platform Terms, Instagram Community Guidelines and other applicable Meta policies; message users first only with their opt-in and honour opt-outs; not use the Service for spam, fraud, prohibited or restricted goods and services, or unlawful content; act as the data controller for its customers' data and inform them that an AI assistant is used; keep product, price and schedule information accurate.
  • AI replies may contain inaccuracies; sensitive medical, legal or financial questions are handed to the client's staff, and users can always ask for a human.
  • Payment. Our fees are set in the contract. Meta's WhatsApp messaging charges are borne by the client — paid directly to Meta via the payment method on the client's WhatsApp Business account, or reimbursed to us if the contract says so.
  • Data protection. The client is the data controller and we are the data processor acting on its instructions — see the Privacy Policy and Data Deletion pages.
  • Liability. We are not liable for outages caused by Meta, carriers, AI model providers or other third parties, or for consequences of the client's breach of Meta policies or the law. Unless the contract states otherwise, our total liability is limited to the fees paid by the client for the last three months and excludes lost profits.
  • Suspension and termination. We may suspend the assistant in a client's channel for serious breaches of Meta policies or the law, or when required by Meta. The client may disconnect at any time; conversation data is then deleted within 30 days and access tokens immediately.
  • Governing law. Laws of the Republic of Kazakhstan; disputes are resolved by negotiation, otherwise in the courts at the Provider's location (Astana).
  • Contact: info@yelumio.kz, +7 702 685 3038.

Last updated: 28 September 2026.