Удаление данных пользователя

Как удалить свои данные, которые Yelumio AI Studio получила через WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger или форму на сайте: куда написать, что удаляется и в какой срок.

English version below ↓

Если вы переписывались с компанией, которая использует ИИ-ассистента Yelumio в WhatsApp, Instagram или Facebook Messenger, или оставляли заявку на сайте yelumio.kz, вы можете в любой момент попросить удалить ваши данные. Это бесплатно.

Как отправить запрос

Выберите любой удобный способ.

1. Письмо на info@yelumio.kz с темой «Удаление данных». Укажите:

  • номер телефона WhatsApp, имя пользователя Instagram или имя профиля Facebook, из которого вы писали;
  • название компании, которой вы писали (если помните);
  • что удалить: все данные или только часть.

2. Сообщение в WhatsApp или звонок на номер +7 702 685 3038 — с теми же сведениями.

3. Через настройки Facebook. Если вы входили в сервис через Facebook: Facebook → «Настройки и конфиденциальность» → «Настройки» → «Приложения и сайты» → выберите приложение Yelumio → «Удалить» и отметьте удаление данных. Мы получим запрос от Meta автоматически, а вы — ссылку на страницу статуса с кодом подтверждения.

Можно также написать самой компании в том же чате и попросить удалить переписку — она передаст запрос нам.

Что мы удаляем

  • историю переписки с ИИ-ассистентом (тексты сообщений, фото, голосовые сообщения и документы);
  • имя, номер телефона, имя пользователя Instagram;
  • идентификаторы аккаунта (WhatsApp ID, Instagram-scoped ID, Page-scoped ID);
  • данные записи или заказа, которые хранятся у нас;
  • заявку с сайта, если вы её оставляли, и её копию в чате уведомлений.

Сроки

  • Подтверждаем получение запроса в течение 3 рабочих дней и сообщаем код запроса.
  • Удаляем данные в течение 30 дней с даты получения запроса, включая резервные копии.
  • По завершении сообщаем вам тем же способом, которым вы отправили запрос.

Что может остаться

  • Данные, которые мы обязаны хранить по закону Республики Казахстан (например, бухгалтерские документы), — только в установленный законом срок.
  • Копии переписки в самих WhatsApp, Instagram и Facebook хранит Meta по своим правилам: удалить их можно в приложении.
  • Данные, которые компания уже перенесла в свою CRM или кассовую систему, находятся у неё — мы перешлём ей ваш запрос, но окончательное удаление в её системах выполняет она.

Если вы отправили запрос через настройки Facebook, его статус и код подтверждения доступны по ссылке, которую вы получили (вида yelumio.kz/data-deletion/status?id=…).

Контакты

ИП КОКТЕУБАЕВ (Индивидуальный предприниматель Коктеубаев Е.), ИИН 620617301458
Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ақмешіт, д. 9, кв. 89
Телефон: +7 702 685 3038 · Email: info@yelumio.kz

Подробнее об обработке данных — в Политике обработки персональных данных.

English version

How to delete your data

If you have messaged a business that uses the Yelumio AI assistant on WhatsApp, Instagram or Facebook Messenger, or submitted a request on yelumio.kz, you can ask us to delete your data at any time, free of charge.

How to request deletion (any of the following):

  1. Email info@yelumio.kz with the subject "Data deletion request". Include the WhatsApp phone number, Instagram username or Facebook profile name you used, the name of the business you messaged (if you remember it), and whether you want all or part of your data deleted.
  2. Send a WhatsApp message or call +7 702 685 3038 with the same details.
  3. Via Facebook: Settings & privacy → Settings → Apps and websites → select the Yelumio app → Remove, and choose to delete your data. Meta will notify us automatically and you will receive a link to the status page with a confirmation code.

You can also ask the business directly in the same chat — it will forward your request to us.

What we delete: conversation history with the AI assistant (texts, photos, voice messages, documents); your name, phone number and Instagram username; account identifiers (WhatsApp ID, Instagram-scoped ID, Page-scoped ID); booking or order data stored by us; your website request, if any.

Timeline: we confirm receipt within 3 business days and give you a request code; data is deleted within 30 days, including backups; we notify you once it is done.

What may remain: records we must keep under the law of the Republic of Kazakhstan (e.g. accounting documents), only for the statutory period; copies of chats kept by Meta in WhatsApp, Instagram or Facebook under Meta's own policies; data the business has already copied into its own CRM or POS — we forward your request to the business, which completes deletion in its systems.

Contact: ИП КОКТЕУБАЕВ (Individual Entrepreneur, IIN 620617301458), Республика Казахстан, г. Астана, ул. Ақмешіт, д. 9, кв. 89 · +7 702 685 3038 · info@yelumio.kz